★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『プロが忘れられない言葉』

【解説】

『臥龍には、掛けられて戸惑う言葉があります。

「頑張ってね」、「無理しないでね」、「身体に気を付けてくださいね」、などです。

本当にありがたいのですが、どう反応すればいいか戸惑います。

だからあいまいな笑顔で、「ありがとう」と言うしかありません。

先般、「なるほど」という場面に出会いました。

テレビのバラエティ番組に、アルピニストの野口健さんが出ていました。

ご自身がジーンときた言葉をご紹介されていましたが、臥龍も思わずもらい泣きをしそうなくらいのいい言葉でした。

前段として、野口さんが人から言われて戸惑う言葉として、「頑張ってね」と「無理しないでね」を上げておられました。

まったく同感です。

野口さん曰く、「もう目一杯頑張っている。これ以上どうしろというのだ？無理しないでねといわれても困る。無理しないとエベレストには登れません」

そして野口さんが一番感激したのは、「行ってきます」といったら、「帰ってきてね」といわれた言葉でした。

それは、冒険家、故植村直己さんの奥さま「公子」さんからの言葉でした。

冒険家の妻だけに、冒険家の気持ちがよく分かるということですね。

臥龍も、プロに対しては、「プロが忘れられない言葉」が掛けれるようになりたいと思いました。

プロに、「頑張ってね」や「無理しないでね」は、あまり歓迎されない言葉ですね。

その上で、アマチュア（素人）には、「アマチュアが忘れられない言葉」が掛けれるような幅も持ちたいと思いました。

Q.あなたは、「プロが忘れられない言葉」が掛けれるようになっていますか？

「プロが忘れられない言葉」が掛けれるようになったときが、
あなたもプロになったときといえますね。

何故なら、プロの気持ちはプロでないと分からないからです。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『裸電球の暖かさを持った人間』

【解説】

『臥龍のソウルメイトである赤松泰樹さまから、粋なメールが届きました。

（ここから）

臥龍先生、お祝いメッセージありがとうございます。感謝。

ＬＥＤ電球のように明るく長持ちでなくても構いませんので、裸電球の暖かさを持った人間でありたいですね。

これからもどうかよろしくお願い申し上げます。

ありがとうございます。感謝。

（ここまで）

「裸電球の暖かさを持った人間」、なんという粋な言葉でしょうか。

感動しました。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『内弟子の開業です』

【解説】

『１１月９日に、「（株）入江感動経営研究所」の創業記念講演会が開催されました。

名前の通り、臥龍の内弟子の創業です。

入江さんには、「感動経営の伝道師」としての成長を期待しています。

皆様、よろしくご支援ください。

内弟子の開業が３～５人になった段階で、セミナールーム付の事務所に移転するつもりです。

カンカンブログ→　http://kando-kanko.sblo.jp/archives/20101115-1.html　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『一滴も、漏らさずシェア』

【解説】

『お客様から頂いた「感謝の声」は、全社員に一滴も漏らさずにシェアすることが、本部の役割です。

「キャスト（従業員）とゲスト（お客様）をつなぐ、
愛のキューピットが会社であり本部である」（臥龍）

人は愛する人のためには、一生懸命になります。

そして愛された方は、愛の喜びを感じ、私もあなたを愛するわ！という関係が生まれます。

これを「相思相愛の関係」といいます。

従業員も人間です。

使命感で働いていても、やっぱり自分たちの働き（お役立ち）が喜ばれているんだという実感が湧かないと、
やる気の炎は小さくなるものです。

これが人情です。

一番やる気を高める良薬は、お客様の声を隅々まで伝え、共有（シェア）することです。

それも執念を持って！

「みつばちは、エサが無くなってきても、弱いものから先に死ぬことはない。
最後の一滴まで、全員で分けあうから、死ぬときは一斉に死ぬ」

Q.貴社では、ここまでの執念で、個客さまの声の一滴をシェアされていますか？

このシェアを受けた従業員は、必ずまた、お客様に想いを届けようとします。

「本社・本部とは、お客様と従業員が相思相愛になるために、
お互いの愛を届けるキューピット役を演じるところです」（臥龍）

臥龍が今まで出会った中で、お客様から頂いた「感謝の声」を、全社員に一滴も漏らさずにシェアする執念が一番強い企業が、リッツ・カールトンですね。　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『ピースには意味がある』

【解説】

『ジクソーパズルのピースに、意味を持たせましょう。

・ジクソーパズル＝人生
・ピース＝仕事

自営業の場合、目の前の「仕事」は自分が創ったものですが、サラリーマンの場合、目の前の「仕事」は与えられたものが多いですね。

その与えられた仕事に意味を持たせるところが、真の仕事の始まりと思っています。

Ｑ．あなたの今の仕事は、あなたの人生にとって、どういう意味がありますか？

これに確信を持った人は、自ずから迫力ある仕事ができるものです。　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「行ってきます」と言いたくなる心温』

【解説】

『ザ・リッツ・カールトン大阪での、チェックアウト体験です。

クラブラウンジでの朝食後、そのままチェックアウトをして移動しようと思い、荷物を持ってクラブラウンジに行きました。

テーブルで朝食を摂っているとスタッフが尋ねてきました。

「臥龍さま、荷物を先に一階に降ろしておきましょうか？」

うれしい「先読みのサービス」でした。

 

一階に下りて、荷物を受け取り出発しようとしました。

ベルのスタッフが、手に傘を持って、声を掛けてきます。

「臥龍さまは、今日は東京までご移動ですね。
東京はこの後、雨の予想と聞いています。
よろしければ、この傘をお持ちになりますか？」

「大丈夫ですよ」と丁寧に断りながら、“この快晴の大阪で見送りをしながら、
目線はゲストの帰着地に向いている！”と心の温かさに目が潤みました。

だからタクシー乗車後の言葉が、つい「行ってきます！」となってしまうのでしょう。

心温（心の温かさ）のあるお見送りを受けると、
自宅に帰着するまで、その余韻は残ります。　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「商い」とは「飽きない」こと』

【解説】

『「商い」とは「飽きない」のことです。

Ｑ．貴社では、何を、飽きることなく磨き続けていますか？
しかも、日本一、世界一のレベルまで磨き上げていらっしゃいますか？

臥龍は、創業以来、２０年以上、一貫して「企業進化講座」を磨き続けています。

現在、第５３期を募集中です。

目指すは、世界一の「経営者講座」です。　』