セミナー
12月8日（水）ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー
「感動経営提唱20周年謝恩」の「ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、
究極のワンディセミナー」はお蔭様で盛況の内に終了しました。
臥龍(がりゅう)による講演
井上富紀子さんによるCS感動体験談
第１部セミナーは、2010年のできごとの振り返りから、臥龍(がりゅう)がリッツ・カールトンに惚れ込んだきっかけや、井上富紀子さんによる、全世界のリッツ・カールトンでの想像を超えるようなCS体験談をお話し頂きました。
松本加奈子氏による2時間に渡るスピーチ
質疑応答コーナーでは様々な疑問質問が！
ランチの後はザ・リッツ・カールトン大阪のクオリティ・マネージャー松本加奈子さんによる感動体験の裏にある、クレドに基づいたリッツ・カールトンと従業員との絆について・・・
かなり踏み込んだ内容でしたので詳しくはお伝えできませんが、その後の質疑応答でも様々な質問が飛び交っておりました。
総支配人のベルナール・ヴィオラ氏
宿泊予約担当の松田恵美さん
講演途中には、サプライズゲストとして、総支配人のベルナール・ヴィオラ氏にも登場いただきまして貴重なスピーチをいただくことができました。
また、午前中のエピソードとして、臥龍をリッツ・カールトンの虜にさせた、宿泊予約担当の松田恵美さんに登場頂くことができるなど、すばらしいサプライズもございました。
盛りだくさんな内容でしたが大盛況でした！
洋上ベンチャー大学 藤吉賢司様より花束の贈呈
最後は、リッツ・カールトンのクレドを参考にした事例を紹介しつつ、皆様でも実行できそうなことを考えていただきつつ、7時間の盛りだくさんな講演を締めくくりました。
さらに洋上ベンチャー大学 副学長 藤吉賢司様より花束の贈呈をいただきました。
今回の主賓、臥龍、松本加奈子さん、井上富紀子さんによるスリーショットです。
第2部のスペシャルディナーでは、マエストロ 飯森範親さんコーディネートによる、空間と食と音楽の究極コラボレーションに皆様、五感を使って感激をされておりました。
お越し頂きました方々には多大な感謝をすると共に、
2010年のよい締めくくりとして、記憶に留めて頂けましたら幸いでございます。
それでは皆様、有意義な日々をお過ごしください。
究極のCS、ES、そして極上の感動を、あなたにお伝えいたします
語り尽くされてきた感のある「リッツ・カールトンにおけるホスピタリティの極意」。
けれど、みなさんが知ることができるのは、お客様サービスの接点である「CS(Customer Satisfaction）＝顧客満足」の部分でしかありません。
CSといえば、いわば経営の原点です。
現実には、どの経営者も「顧客満足」を語り、
従業員にそれを徹底させようとします。
ところが、実現できている企業の方が少ないという事実も、そこにあるのです。
なぜでしょうか？
それは、多くの企業が ES、つまり Employee Satisfaction（従業員満足）の徹底ができていないからです。
CSとは、従業員が心をこめて作り出すもの。
しかし、ESが伴わないCSとは、
単にハリボテでしか、ないのです。
真にESが伴うCSこそが、極上の感動を生み出す。
これこそが、ザ・リッツ・カールトン大阪で
繰り広げられる本当のホスピタリティ。
今回、臥龍こと角田識之は、リッツ・カールトンにおける極意のすべてをお伝えいたします。
名付けて「ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー」。
今回を最後に、当面、このセミナーはお休みいたしますので、
ぜひお聞きのがしなく、ご参加下さい。
会場そのものも、究極の「ザ・リッツ・カールトン大阪」
会場はもちろん、ザ・リッツ・カールトン大阪ですが、
セミナー会場は、やわらかな自然光が差し込む
ザ・テラスルーム。
バルコニーのある開放感溢れる空間です。
パーティー会場の方は、やさしいイメージの絵画や調度品でまとめた、邸宅のような雰囲気のザ・ガーデンルーム。
緑が心地よい広々としたテラスが人気の会場です。
12月8日（水）ザ・リッツ・カールトン大阪の
華麗なクリスマスディコレーションが、あなたを温かくお迎えします。
名指揮者 マエストロ飯森範親氏によるディナーショー
飯森範親（いいもり のりちか）氏は、いわずとしれた名指揮者。
彼がタクトを振ると、一瞬にしてそのステージは神聖な聖地になり、指揮者である飯森氏も、聖人のごとく、舞台に倒れ込んでしまうこともあるほど、その場が荘厳な雰囲気をかもしだします。
「のだめカンタービレ」の指揮役の指導をつとめ、アカデミー賞受賞作品映画『おくりびと』では、本木雅弘演じる主人公がチェロ奏者をつとめていた東京のオーケストラの指揮者として出演するなど、多彩な飯森氏の活躍ぶりに間近で触れ、迫力あるステージから産み出される極上の感動！
まさに、「究極のマエストロ」の名を欲しいままにする名指揮者が、臥龍の「ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー」の締めを飾ります。
ザ・リッツ・カールトン大阪のクオリティ・マネージャー
松本加奈子氏のスピーチ！
ザ・リッツ・カールトン大阪で、クオリティ・マネージャーとしてクオリティ向上に携わり、ホテル各部門へのデータ分析やフィードバック、クオリティ・トレーニング、クオリティ向上の取り組み推進などを主業務とされる松本氏。
こうして担当業務を文字にしてしまえば、何とも味気ない印象ですが、実際にザ・リッツ・カールトン大阪で行われている現場は、「何とも人間味あふれるお仕事（志事）」です。
リッツ・カールトン従業員における、クレドの徹底や、
とっさの判断基準、「お客様への想いの深さ」など、まさにこのセミナーでしか聞けない究極のメッセージを、
あなた自身のハートで受けとってください。
セミナー詳細
12月8日に日本一のCSホテル「ザ・リッツ・カールトン大阪」で、
「ザ・リッツ・カールトン大阪に学ぶ、究極のワンディセミナー」を開催します。
これまで何度もこのセミナーを行ってきた臥龍ですが、
今回、究極版を行い、しばらくセミナーはお休みします。
CS、ES、感動、リッツ・カールトンにご興味ある方は、先ず、
手帳の12月8日の欄に「ワンディセミナー」と書いて、空けておいてくださいね！
2010年度の締めくくりとして、臥龍が全力でプロデュースします！
ご参加は、以下の第一部、第二部の通し、もしくはどちらかへのご参加が選べます。
■開催日時
2010年12月8日（水）
第一部：セミナー 9:40から受付開始、10:00から17:00まで開催
第二部：スペシャルディナー 17:30から受付開始、18:00から20:30まで開催
※通しでのご参加以外に、第一部のみ、第二部のみのご参加も可能ですので、
第一部を社長が受講後、第二部にご夫妻で参加ということもお勧めです。
★第一部 9時40分から受付開始、10時から17時まで開催
皆様と学ぶ時間「事業とは理想の会社像「クレド」を描き、それを形にすること」
講師は、臥龍
の他、ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニーの
親善大使である井上富紀子さん、ザ・リッツ・カールトン大阪のCSキーマンである松本加奈子さんです。
| 10：00～10：10 | オープニング |
|---|---|
| 10：10～11：00 | 第一講 「経営者の志事は、お客様の代わりに理想の会社を夢見ること、 そして実現すること～全ての伝説は“クレド”から始まった～」 感動経営コンサルタント 臥龍こと角田識之 |
| 11：00～12：00 | 第二講 「私の心が震えたリッツ・カールトンの情熱とチームワーク」 ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 公認親善大使 井上富紀子さん （全世界のすべてのリッツ・カールトンを体験した唯一のゲスト） |
| 12：00～13：00 | ランチタイム |
| 13：00～15：00 | 第三講 「リッツ・カールトンの感動ステージを支える、 従業員感動とお客様感動の共創マネジメント」 ザ・リッツ・カールトン大阪・クオリティ・マネージャー 松本加奈子さん |
| 15：00～15：20 | コーヒータイム |
| 15：20～16：00 | 講師への質問タイム |
| 16：00～17：00 | 臥龍によるセミナーのまとめ＆エンディング 「貴社や貴店が“リッツ・カールトン化”する手順の再確認」 |
| 17：00～18：00 | 休憩＆チェックインタイム（もしくはディナー用へのお着替えタイム） |
★第二部 スペシャルディナー 17：30から受付開始、18：00～20:30まで開催
皆様と楽しむ究極のクリスマスディナー
「飯森範親とリッツ・カールトンの
美食が奏でる四季のハーモニー」
飯森範親の指揮による「弦楽四重奏」で皆様にご披露する楽曲は…
【春】モーツァルト 弦楽四重奏「狩」より第１楽章
【夏】ベートーベン 弦楽四重奏第６番より第１楽章
【秋】シューベルト セレナーデ
【冬】ヴィヴァルディ四季から冬
ディナーのコーディネートは、日本を代表する指揮者の飯森範親さんです。
そして共演は、ミシュランの星に輝くザ・リッツ・カールトン大阪の
副総料理長の高取猛さんと、
フランス料理「ラ・べ」チーフソムリエの栗本明博さんです。
副総料理長の高取猛さんとチーフソムリエの栗本明博さんが皆様にご披露する美食は…
飯森さんが今回、企画したテーマは「四季」です。
高取さんと栗本さんが、テーブルに「四季」の美食の華を咲かせていきます。
その華を引き立てるのは、飯森さんの素敵な解説と、
飯森さんコーディネートによる弦楽四重奏の生演奏です。
ザ・リッツ・カールトン大阪の華麗なクリスマスディコレーションの中、五感を超え、あなたの第六感にまで迫る究極のクリスマスディナーを存分にお楽しみください。
■出演者
第一部 セミナー
第ニ部 スペシャルディナー
■会場
ザ・リッツ・カールトン大阪 公式ページはこちら>>>
大阪市北区梅田2丁目5-25 JR大阪駅近く 電話：06-6343-7000
会場への交通・アクセスはこちらをクリック>>>
- セミナー会場（10：00～17：00）
4階「ザ・テラスルーム」 - ランチ 会場（12：00～13：00）
4階「ザ・リッツ・カールトン・ボールルーム（ウエストルーム）」 - デイナー会場（18：00～20：30）
2階「ザ・ガーデンルーム」
■対象
経営者や自営業者、接客業、サービス業の方だけでなく、
マーケティングの担当者や
心理学・コーチングなどをされる方など、すべてのビジネスパーソン。
■定員
50名
■受講料
第一部セミナー（昼食、ティタイム、テキスト代込み）
＆
第二部スペシャルディナー 10万円
※ディナーは単なる食事会ではありません。
ある意味、セミナー第二部のようなものですから、お時間の許す方は是非ご参加ください。
第一部セミナーのみ 4万円（昼食、ティタイム、テキスト代込み）
第二部スペシャルディナーのみ 7万円
■宿泊手配
FAXお申込み用紙2枚目に記入いただければ、宿泊手配も伺います。
お支払いは、チェックアウト時に各人でお支払いいただきます。
■服装
特にドレスコードはありませんが、クリスマスのスペシャルディナーを楽しむためのオシャレは歓迎です。第一部と第二部通しでご参加の方には、60分のお着替えタイムもございます。
●こちらのセミナーは盛況をもちまして終了いたしました。●
■協力
ザ・リッツ・カールトン大阪
■手配旅行会社
ジェイマインズトラベル
（東京都知事登録旅行業第2-4980号）
■主催
株式会社角田識之（すみだ・のりゆき）事務所
〒104-0052 東京都中央区月島2-13-11-1203
TEL： 03-5548-5271
FAX： 03-5548-1335
Eメール： seminar☆hi-net-group.co.jp（☆を@に書き換えて送信下さい。）
■協賛
有限会社シーズ
ザ・リッツ・カールトン大阪究極のワンディセミナー応援団（代表：アンディ）
株式会社アルトスター
■参考書籍 研修成果を上げるための「予習用書籍」のご紹介です
「サービスを超える瞬間」高野登著（かんき出版刊）
⇒リッツ・カールトンのブランドイメージ「ミスティーク（神秘性）」の源が
「情熱」と「科学」であることを実感します。
「リッツ・カールトン２０の秘密」
井上富紀子＆リコ・ﾄﾞゥブランク著（オータパブリケイションズ刊）
⇒ゲストとしての感動体験とその体験を生み出す考え方と仕組みが
「対」で紹介された名著です。
「生涯顧客が生まれる１０１のマジック」小書（角田識之著）・（明日香出版刊）
⇒「感動経営」を実践するための「１０１の勘所」を分かりやすく解説しています。
朝礼や会議・研修の折の各人の「一分間スピーチ」の題材として好評です。
「世界最高のホテル プラザでの１０年間」奥谷啓介著（小学館刊）
⇒「サービスを超える瞬間」と対比して読んでいただけると
「感動企業」の本質が浮き彫りになります。
事務所移転のお知らせ
この度、一般社団法人「志授業」推進協議会は、下記へ移転いたしました。
今後とも一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。
［新所在地］
〒135-0062
東京都江東区東雲
1-9-31ｰ4304
TEL 03-5547-4801
FAX 03-5547-4806
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