★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「真実の瞬間」の事例』

『Ｋさんの置き換えテーマは「満足と感動」でした。

家族旅行で泊まった

沖縄のホテルのことを紹介されました。

一泊目も二泊目のホテルも夕食はバイキングで、

味に大差はなかったそうですが、

共にやや遅い時間でレストランに入ったとのことです。

一泊目のホテルは、

「すぐ片づけしたいので」という雰囲気が満々でしたが、

二泊目のホテルは

「どうぞごゆっくりしてくださいね」と

声を掛けてくれたそうです。

このゲストと触れ合う現場の対応が、

顧客のロスト（失脚）とリピート化を分けます。

経営者にとって一番関心あるべきシーンは、

この「真実の瞬間」ですね。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「おもしろい仕組み」』

『Ｙさんの置き換えテーマも「満足と感動」でした。

Ｙさん、奥さまから「子どもを床屋に連れてってね。

髪型はこう指示してね」と言われ、理容室に行ったそうです。

ところが、理容室に着いたとき、

奥さまの伝言をすっかり忘れていたそうです。

内心、“しまった！”と思われたそうですが、

スタッフの「前回通りでいいですか？」の

一言に救われたそうです。

見ると、奥さまから渡され持参していた「スタンプカード」に、

お子様のカット時の注意事項がしっかり書かれていたそうです。

通常、カルテに書いているのが多いのですが、

「スタンプカード」と「カルテ」の合体とは、おもしろいですね。

これは、いろいろと置き換えができますね。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「たかが飴、されど飴」』

『Ｏさんの置き換えテーマは

「深層期待に応える」でした。

お客様のところに納品に行ったときのことです。

早川さまという方が、Ｏさんの声の変化を聞きつけ、

「花粉症か？お大事にな」と気遣ってくれたそうです。

それだけでも有り難いのに、次の日に納品に行ったときには

「これ花粉症によさそうだぞ」と飴を出してくれたそうです。

またまた有り難いのですが、この飴を、毎日、出してくれ、

調子が変わらないとみると、「これはどうかな」と、

違った種類の飴を工夫して出してくれたそうです。

Ｏさんの一言は、

「早川さんのためなら、できることは何でもやります」でした。

実は、早川さまは、その会社ではかなり偉い役職の方だそうです。

こういう人は本物ですね。

それにしても、「たかが飴、されど飴」ですね。

よく「飴とムチ」と言いますが、

相手の心に沁みる飴が出せれる人は、達人です。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「感謝の見える化」は必要』

『Ｎ専務の置き換えテーマは「第二顧客」でした。

ご存じのように、アサヒビールは以前は万年３位でした。

アサヒビールの社長が、羽田空港で、

ばったりキリンビールの役員と会います。

「揃ってどちらまで？」

「高野山に歴代の従業員のお墓があります。

これから役員全員で参ります」

聞いたアサヒビールの社長、

すぐに比叡山に歴代従業員のお墓を創ったそうです。

臥龍も、我が社の歴史を作っていただいた方々への

「感謝の見える化」は必要ですとコメントしました。

玄関に、創業から今日までの、

１０年以上勤務していただいた方々の

名前プレートを創るべきですと、アドバイスしました。

これは、「人本主義経営」の大事な原則の一つです。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・
『「いつも答えは同じ、我が人生に悔いはない」』

『もし、神様に聞かれたとします。

「２７歳で交通事故に遭う前のあなたに戻してあげようか？」

臥龍は、こう答えます。

「いえ結構です。事故に遭ったからこそ、

臥龍という天職に就くことができました。

この人生に悔いはありません。

それと神様だって、たまにミスをするかもしれません。

ちょっとだけでも戻し過ぎたら、

家内と結婚していない可能性があります。

それは絶対にいやですから（笑）」

「いつインタビューを受けてもこう答えたい。

我が人生に悔いはない、と」（臥龍語録）』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「今の前に今無く、今の後に今無し」』

『「時間、呼吸」と向き合うと、

「今、この瞬間」の大事さを痛感します。

よく、「いつかやります」とか

「いつかやろうと思っています」という方がいらっしゃいます。

「今の前に今無く、今の後に今無し、今やらずして今はなし」（臥龍語録）

「やるべき人がやるべき時に

やるべき事をやり切ることにより、結果は付いてくる」（臥龍語録）

「今やるべきことが何かを判断できることがリーダーの条件」（臥龍語録）』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・
『「人が幸せになるのは難しい、それとも易しい」』

『臥龍は、こう思います。

「人は、幸せになることは難しい。
しかし、人を幸せにすることは易しい」（臥龍語録）

ここ日本においては、飢えている人に、

パン一個、野菜ジュース一杯くらいなら、

必ず提供できるお金を持っている人の方が多いと思います。

飢えているときのパン一個、野菜ジュース一杯が、

どれほどの幸福感をもららすか、

それは断食をしてみれば容易に理解できます。

後は、その方の手に届ける手段ですが、

「想いを持てば手段と出会える」ものだと思います。

臥龍が、９年前にいただいた感動メールです。

（ここから）

「チャイルドスポンサーになりました」

ビタミンＧをいつも愛飲させていただいております。
私は起業などにはほとんど興味が無く、

内容が難しいこともありますが、
いろいろと学ぶことも多いです。

このところいろいろな成功者と呼ばれる方の言葉を
見聞きすることが多かったのですが、

その中に
「成功したら寄付をしようと考える人がいるが、
成功者は成功する以前から少しずつ寄付をしていたものだ」と
いうのがあり、はっとさせられました。

私自身裕福ではない家庭に育ったので、
何らかの形で困っている人を助けたいとおもってはいたのですが、

自分のことで精一杯なのに…と
街頭やコンビニの募金箱にも募金していなかったのです。

そんな折、ワールドビジョンのことをメルマガで知り、
早速資料請求しました。

実は私は今、23歳のフリーターで安定した収入も無く、
スポンサーになることはかなり迷いました。

でも、チャイルド支援をしていることが
私の仕事する意欲につながるかもしれないと思い、
思い切って応募しました。

今日チャイルドの資料が届きました。
小学校３年生の男の子です。

彼を最後まで支援できるよう、頑張っていきたいと思います。

京都市右京区太秦 Ｈより

（ここまで）

「チャイルド」が、
Ｈさまの生きる勇気になったことを、切に祈ります。

今、臥龍は、モンゴルのチャイルドを支援しています。

ご一緒に、幸せを届けてみませんか？

⇒　http://www.e-garyu.info/world/#t01　』