★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「神は細部に宿る」』

『ディズニーランドを体感しての気づきを
皆さん、多数、出してくださいました。

その中に、
「ベビーカーの揃い」を上げている方がいました。

「ふと気がついてベビーカーに目をやると、
何故か、きちんと整理がされている。

　ガイドラインが床に書かれていないのに。
しかも、どのアトラクションの入口でも」

そうですよね。

本当に不思議です。

要は、巡回しているキャストが、
目につく都度、きちんと並べているからです。

何故か？

きちんと並んでいないで凹凸があると、万が一、
ゲストがベビーカーにぶつかる危険性があるからです。

うっかりぶつかる可能性など、
限りなくゼロに近いはずです。

しかしゼロではない。

だからやる。

ここにディズニーランドの凄さがあるのです。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「全従業員が妥協しない姿勢を持つ企業」』

『以前、伺ったエピソードです。

朝の社員通用門での出来事です。

うっかり社員証を忘れた常務がいました。

警備員が言います。

「おはようございます。社員証を拝見します」

「すまん。今日、うっかり忘れてきた」

「そうですか？では、
ご自宅まで取りに帰っていただけますか？」

「えっ、えっ、俺だよ」

「はい。例外は認められません」

Q.あなたは、どう思われますか？

A1.あきらかに顔が分かっている常務だよ。
初めてのことだし、自宅を往復してもらう時間分、
働いていただいた方が、会社のためになる。

A2.あきらかに顔が分かっているとはいえ、
ここでOKしたら、
部長はどうなる？、課長はどうなる？、

ルールがなし崩しになる危険性があるから、
絶対に通してはならない。

ディズニーランド（オリエンタルランド）は、
常に後者の立場です。

「全従業員が妥協しない姿勢を持つ企業」それが、
ディズニーランド（オリエンタルランド）なのです。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「必ず」が付くのが素晴らしい！』

『ディズニー研修に参加したゲストのコメントです。

ディズニーランドのキャストは
「できません」とは言わない。

アトラクションの入場説明の時に、
「～ができない｝ではなく
「～がむずかしい」という表現を使った。

キャストに質問してわからない事は、
すぐ他のキャストや本部に確認し、
正確な情報を伝えてくれた。

誰もが、きちんとした身だしなみ。

応対がすべて笑顔のアイコンタクトだった。

待ちが２０分のアトラクションに、
ファーストパスを使おうとしたら、
今現在で２０分以上待ちの
アトラクションの状況を本部に確認し、

「現在２０分待ちですけど、
ファーストパスで入られますか？」と
わざわざ聞いてくれた。

キャストは、
最後に必ず「いってらっしゃい」と
声をかけてくれる。

目が合うと必ず手を振ってくれる。

身障者を大切に優遇する接客姿勢。

身振り手振りの丁寧な応対。

「『必ず』が付くのは、
キャストに神が宿っているからだ。
その神の名は、ウォルト・ディズニーの
スピリッツである」（臥龍語録）

Q.貴社では、ゲストから「必ず」と言っていただける
従業員のサービス基準や約束事が幾つございますか？』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「志や使命感は天から降ってくるもの」』

『ここ１０年間、
臥龍が折に触れて語ってきたのは、
「立志視点」の確認でした。

「立志」をするためには、
「志」とは何かを知らねばなりません。

「夢や目標は自分の中から湧き出たものであり、
志や使命感は天から降ってくるものである」
（臥龍語録）

「志とは、時代さん、社会さん、
未来さんの要望を聞いて、
止むに止まれぬ大和魂が沸き立ったものである」
（臥龍語録）

例を挙げれば、幕末の志士です。

日本国の「植民地にはなりたくない！」という
悲痛な叫びを聞いてしまった武士が、
止むに止まれぬ大和魂で立ち上がったものです。

同じ叫びを聞いたから「同志」です。

同志だから、薩長土肥という立場はあれど、
最後には「同じ目的」のために
力を合わせることが出来ました。

「志」と同意語に「使命感」があります。

「夢・目標」に比べ、「志・使命感」の持つ力は、
１００倍、１００人力と言われています。

何故でしょうか？

「夢・目標」とは、
「出来たらいいなあ」レベルですが、

「志・使命感」とは、
「やるしかない」レベルです。

「夢・目標」は、
自分のことだから自分で止めることができますが、

「志・使命感」は、
公のことですから止める訳にはいきません。

「夢・目標」は、
時には「あなた個人のことだから、
あなた頑張ってね」となりますが、

「志・使命感」は、
「皆がやるべきことだから、
私も参加させてください」という人々が集ってきます。

「夢・目標」は、
自分の代で終わってしまいますが、

「志・使命感」は、
多くの志士の手によって引き継がれていきます。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「大志着眼」だから「小局」は尽きない』

『大志があるからこそ、
今自分ができることを深掘りします。

坂本龍馬は、幕末維新の大志の中で、
先ずは海軍創設に集中しました。

海軍創設が挫折すれば、薩長同盟に集中しました。

海軍創設という自分の夢で進んでいれば、
夢の挫折で、歩みはストップしていたと思います。

しかし、
「内乱回避、植民地化回避、誇りある自立開国」という
「志」があるので、

「薩長同盟」、「大政奉還」、「船中八策」と、
次々と集中すべき「小局」は尽きませんでした。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「ただもらい」は身の破滅』

『「９９．９％自力本願で頑張っている人に
運命の神様は微笑み、
０．１％の閃きを与えてくれる。

この０．１％は天啓として、
我が人生をしっかりと支えてくれる」（臥龍語録）

９９．９％自力本願で頑張っている人は、
この０．１％の「天啓」が来たときには、
「これだ！」、「これをやり切るしかない！」という
「覚悟」の境地になります。

しかし、ほとんどを「与えられ」で来ている人は、
「次にはもっといいものがくるかもしれない」という、
「生涯受身」の覚悟のない人生になりかねません。

何が「真の親切か」、
よくよく見つめないといけない時代ですね。

「ただもらい」に慣れた人には、
生涯、覚悟は生まれません。

「覚悟なきところに、道はなし」（臥龍語録）』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「あなたにとって、家族とは誰ですか？」』

『家族には、以下の四つのゾーンがあります。

第一の家族とは、家庭の家族。

第二の家族とは、職場の家族。

第三の家族とは、日本の家族。

第四の家族とは、世界や未来の家族。

未来の家族とは、
２０年後や１００年後に生まれる
世界の子供たちに何を遺すかという視点です。

第一の家族を愛するのは、当たり前のことですから、
善行や徳行のポイントは加算されません。

但し愛さないと、マイナスポイントは付きます。』