★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・
『「地に足の着いた社会貢献のあり方に感動！」』

『臥龍の第二の我が家に、「泉岳寺門前　紋屋」があります。
⇒　http://www.e-garyu.info/profile/home.html#t01

代表の高野英司さんから、
地に足の着いた社会貢献のあり方を示唆いただきました。

ワールドビジョンジャパンからメールがありました。

（ここから）

臥龍様

いつもご支援を感謝いたします。

さて、本日は、お忙しい中恐縮ですが。一つお伺いです。

実は、角田さんのご紹介でご支援者となって下さった
「紋屋」さんという企業さんがあるのですが、

東日本大震災のためにも募金をお寄せ下さり、
この度、１０９万円を児童保護募金のために頂きました。

和食コース注文ごとに、企業として100円を
「子どもたちのため」募金するという取り組みをされており、
毎年支援先を、社内の皆さまでご検討されているそうです。

今年度はWVJを選んでくださった、ということでした。
改めて感謝申し上げます。

ワールド・ビジョン・ジャパン
高木克巳

（ここまで）

本業を推進しながら、社会貢献するという道は、
いろいろと考えることが出来そうですね。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「事業と屏風は広げすぎると倒れる」』

『今よりも厳しい状況を何度も乗り越えてきた、
数百年の歴史の老舗を見ていると、
「不易」とは何かを考えさせられますね。

ある方がおっしゃいました。

「事業と屏風は広げすぎると倒れる」』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「日本国は何と叫んでいるか？」』

『臥龍は、「高度幸福化社会を建設し、
世界の範となれ！」という日本国の声を聞きました。

聞いてしまった以上、「やるしかない！」のです。

では、今回、この建設の主役は誰がやるのでしょうか？

臥龍は、「志あるオーナー経営者が率いる中小企業」だと
思っています。

「人を大切にする経営学会」の会員募集中！
⇒　http://www.e-garyu.info/profile/promotion_01.html#t01　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『注意は「愛の表現」』

『臥龍がある会社の会議研修で感心したことは、
発言の声が小さい人に、

臥龍が「声が聞こえません」と注意する前に、
仲間が注意したことです。

こういう声かけは、
他人は言ってくれない「愛の表現」です。

見過ごさずに言う、
この会社の風土は「愛の風土」ですね。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「初心忘るべからず」とは？』

『「初心忘るべからず」、
このことの意味が真に分かってきたのは、
５０代に入ってからですね。

「初心忘るべからずとは、
ただひたすらに全力投球の日々を送る無の境地のことなり」
（臥龍語録）』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「自己重要性は大事な心の報酬」』

『この日、ベストホームの植田さんの
置き換えテーマは「ベーシック」でした。

ベストホーム⇒　http://www.besthome-reform.jp/

「仕事ではなくお志事をする、お迎え一つ、電話一つ、
行って良かった、掛けて良かったと思っていただく。

いつも温かい言葉を使いたい。ハガキも事務的ではなく、
文面から人柄を読んでいただくつもりで書く。
クリキンディのような仕事をしたい」と、補足されました。

志事は、バトンリレーであり、また掛け算でもあります。

ベストホームは、エクステリアやリフォームの会社です。

新築ほどではないにしろ、
個人客にとっては、結構、高価な買い物です。

そしてこの買い物が決まる瞬間は「契約」ですが、
「第一印象のバトン」が営業やプランナーに渡らなければ、
絶対に「契約」には至りません。

その割には、このお出迎えの仕事を
軽く見ている会社が多いように思います。

軽くは見ていなくても、
「重く見ている会社」が少ないようです。

ベストホームでは、「エクステリア事業部」や
「リフォーム事業部」、「外壁塗装事業部」と
並ぶ位置に、「おもてなし事業部」を置いています。

幹部会議には、三つのライン事業部長と一緒に、
おもてなし事業部の女性リーダーが出席します。

確かにこの会社の「おもてなし」は素晴らしく、
お客様のCS（顧客満足）アンケートでも、
お名前を挙げて褒めていただくことが多いですね。

でもそれは、トップをはじめとして、
全社的に、「おもてなし事業部」は

大事なお志事をしてくれているという
意識があるからだと思います。

「自己重要性は大事な心の報酬だ。
自己重要性を認識した人は、プライドを持つ。

プライドを掛けて、エクセレントな志事をするものだ。

主婦の志事は大事なものと思っている主婦は、
　実にエクセレントなお志事をされる。

接遇の志事は大事なものと思っているスタッフは、
　実にエクセレントなお志事をされる」（臥龍語録）』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『積極的な「デメリット表示」』

『この日、ベストホームの足立さんの
置き換えテーマは「生涯顧客」でした。

ベストホーム⇒　http://www.besthome-reform.jp/

「鈴木さんはデメリット表示も含めて
アフターのことをしっかり伝えている」と補足されました。

足立さんは、外壁塗装部の新人です。

リーダーの鈴木さんに同行したときの感動が
「お客様へのデメリット表示」だったと言うのです。

なかなか人は、自社商品のメリットは伝えても、
デメリットは積極的には開示しないものです。

「真に『生涯顧客』を生み出そうとするならば、
積極的な『デメリット表示』をする勇気を持つことだ」
（臥龍語録）』