★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「企業文化」を決めるものは「言語習慣」』

『各国には各国の文化があり、各家庭には各家庭の文化があり、
　そして各社には各社の「企業文化」があります。

「文化とは、多くの人々がある“当たり前”を共有している状態である」（臥龍語録）

「企業文化」を決める一番の要素は、その企業独自の「言語習慣」です。

「言語習慣」を創るには、経営理念、計画書、朝礼、研修などのツールと、
そのツールを使いこなすリーダーが要ります。　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「永遠に未完成」』

『「ディズニーランドは、永遠に未完成である」というコンセプトがあります。

大きくは、最低３年に一つは変わるアトラクションですが、
小さなことでは、日々、改善がなされていきます。

ですから厳密にいえば、ディズニーランドは、一日として同じランドではないのです。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「ヒヤリハッとの法則」』

『顧問先の会議研修の冒頭は、
小書「１０１のマジック」からの３分間の置き換えスピーチでした。
「生涯顧客が生まれる１０１のマジック」
⇒   http://tinyurl.com/24c6uzz

Aさんの置き換えコメントは「積小為大」でした。

「小さなことを聞くことをさぼると大きなロスになる、
　小さなことを重要と思える感性が大事」と補足されました。

これは、臥龍も十分に思い当ります。

２０代のサラリーマン時代、
“ちょっと気になるけど、まあいいか”とやり過ごしたことの
３０個に一件くらいが、後で「あれあれ」という結果になったものです。

今、思えば「ヒヤリハッと」の一種だったのですね。

「ヒヤリハッとの法則とは、
　３００件ヒヤッとすることやハッとすることがあると、
　３０件くらいの事故が生まれ、その内の１件は
　重大事故に繋がるというものだ。

　だから、ヒヤッとすることやハッとすることを
　潰し抜く企業文化が必須となる」（臥龍語録）

だから「小さなことを重要と思える感性が大事」となるのですが、
この感性を鍛える一番いい方法は、３Ｓ（整理・整頓・清掃）の徹底と、
本物を見る習慣です。　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「あれに較べれば大したことない」』

『「あれに較べれば大したことない」

これは実は超重要なキーワードなのです。

自分は、これくらいはやれるじゃん。

我がチームは、これくらいは超えていけるじゃん。

この気づきが、天井の高さを少しづつ高くしていきます。

天井の高さが１メートルしかないと、
人は、身を屈め、飛び上がるところではありません。

これが「自己肯定観」や「チーム肯定観」が低い状態です。

限界を押し下げているのが、
そもそも自分や自分たちであることに、気が付いていないのです。

この限界天井の高さが１０メートルになれば、
５メートルくらいは余裕の高さになります。

臥龍が１週間も連続出張していると、
多くの方が「たいへんですね」と声を掛けてくれます。

「ええ、まあ」と言葉を濁す臥龍です。

何故なら、過去最高は「２５泊２６日の連続出張」だからです。

「あれに較べれば大したことない」

この物差しをどこまで広く深く持っているかで、
その人やそのチームの余裕が決まってきます。

この余裕の幅を創るのが、
１０代、２０代、３０代の体力ある時期の絶対課題です。

Ｑ．貴方様が持っていらっしゃる「あれに較べれば大したことない
　　スケール（物差し）」には、どういうものがございますか？』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「目標が達成できる人の条件」』

『「あなたの目標、実績、差額、差額の重点対策の上位５つ」と質問して、
「即答」できる営業マンは、まず目標が達成できる人です。

「人は、イメージできていないものは達成できない」（臥龍語録）

「お客様は恋人、数値目標も恋人、
　寝ても覚めてのそのことを考えている人に、恋の天使は微笑んでくれる」（臥龍語録）

合わせて、「○、×」の判定が明確に付く目標設定でない人は、
目標の達成度は低くなります。

「ゴールテープの位置が不明瞭なマラソンでは、走りだした段階で負けている」
（臥龍語録）』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・
『「お客様にとっての不要時間をゼロにせよ！」』

【一言集約】

『臥龍は、毎年、２００泊ほどホテルに泊まります。

ほとんどが２回目以上の利用です。

しかし、対応は様々です。

Ａ：宿泊者カードに全部書かせるホテル。

Ｂ：前回までと同じ内容が印字されていて、
　「ご確認の上、お名前だけサインください」と言われるホテル。

Ｃ：ロビーに入ったら、
　（入館途中の臥龍を見かけたスタッフがインカムで連絡していて）
　　ベルスタッフがカギを既に持って寄ってきて、
　「臥龍さま、かばんをお持ちします」と直ぐに部屋まで案内してくれるホテル。

Cは、シティホテルやラグジュアリーホテルでないと難しいかもしれませんが、
Bは、その気になれば、どこのホテルでも可能です。

臥龍は、毎回、Aのホテルで記帳をしながら思います。

“このホテルのGMは、他のホテルで同じ対応を受けたとき、問題意識を
　持たないのだろうか？

　このホテルのスタッフは、自分だったらどうして欲しいだろうかとは、
　考えないのだろうか？　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「置き換え研修の絶対法則」の１』


『置き換え研修は、ピントが合っていれば、もの凄く効果的です。

臥龍は、「置き換え研修のコーチング」では、
日本でもトップレベルと自負しています。

実は、ポイントが四つあります。

このポイントが押さえられていないために、せっかくの研修成果が、
低次元で終わってしまう会社が多いようです。

１．題材の選択

業界、業界が違っても、
感動・感銘させる「本物・一流の題材」であることが重要です。

その「本物・一流の題材」を人一倍多くストックしつつ、
その中でも、その企業にぴったりの題材を持ってこないといけません。

「本物・一流の事例」を求め続けるアンテナが要ります。』