★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「二つのプライド」』  

 

『「捨てなければいけないプライド」と「どうしても譲ってはいけないプライド」

これの選択を逆にすると、大変なことになってしまいますね。

あなたにとっての「捨てなければいけないプライド」と
「どうしても譲ってはいけないプライド」とは、何でしょうか？』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「何をできるかを問おう」』  

 

『今、真に必要なものは、Ｊ．Ｆ．ケネディの言葉、
「祖国があなたに何をしてくれるかではなく、あなたが祖国のために何をできるかを
問おう」だと思うのです。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「ゲストの心の琴線を弾く人こそ人財」』  

 

『 「感動創造」とは、大金を掛ける、大きな仕掛けを打つことではありません。

細やかな感性と勇気ある小さな一歩で、「ゲストの心の琴線を弾くこと」なのです。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「誰が経営するのか？」』  

 

『一番の「経営戦略」は、「そもそも誰が経営するか？」です。

この「戦略の誤りは、いかなる戦術でも補えない」のです。

成功する起業や成功する商売があるのではないのです。

成功する起業家や自営業者がいるだけです。

だから、後継者育成は、重要な課題なのです。

臥龍は、後悔しない後継者育成の機会として、以下の塾やスクールをご用意しています。

■０９月１３日開講：「第７期プレジデントスクールＩＮ東京」
★詳細は⇒　http://www.halajp.org/school/president.html
http://www.halajp.org/school/exectiveseminar.html

■１０月２７日開塾：「第９期・関東臥龍本気塾」の塾生募集中！
★詳細は⇒　http://www.e-garyu.com/pg200.html　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「最もリッツらしいサービス事例」』  

 

『臥龍には、全国に、幾つかの「第二の我が家」があります。

⇒　http://www.e-garyu.info/profile/home.html#t01

いずれも、「いらっしゃいませ」ではなく「お帰りなさい」、
「ありがとうございました」ではなく「いってらっしゃい」と
送り出していただけるところです。

いずれも、臥龍にとっては大事なところですが、利用回数では、
東京の「カシータ」と大阪の「リッツ大阪」が群を抜いているかと思います。

 

■「されどウェルカム・ドリンク」

リッツ大阪での「二本のミネラルウォーター」も、忘れられない想い出です。

通常の臥龍のウェルカムドリンクは、「オレンジジュース」です。

あるとき、いささか深酒でチェックインしました。

部屋までエスコートしてくれたベルの細川悟さんが、
「今日は、オレンジジュースが胃に重そうですから、
ミネラルウォーターに致しましょうか？」と先読みで言ってくれました。

「では、そうして」

２分で戻ってきた彼のトレイには、二本のお水が載っています。

「臥龍さま、一つはよく冷えています。もう一本は常温です。
体調によって飲み分けてください」

臥龍は、超・感動しました。

「たかがウェルカム・ドリンク」、「されどウェルカム・ドリンク」ですね。

皆さまも、ご自宅に戻れば、ご家族からこのような「愛あるサービス」を
受けていらっしゃることと存じます。

しかし、それを旅先で受けれるから、「第二の我が家」なのでしょうね。

この臥龍の感動が、リッツの公式本「ゴールドスタンダード」の巻末に、
最もリッツらしいサービス事例として掲載されています。

アマゾンで販売されていますので、是非、お読みください。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「サービスの神は細部に宿る」の見本市』

 

『臥龍は、リッツ大阪の洗面所にいつも感心しています。

例えば、リッツでは、「シャンプー、コンディショナー、ボディシャンプー」などが、
すぐに使えるようになっています。

これが、大関クラスまでのホテルだと、「新品」を強調したいのか、
セロファンカバー（包装）が付いたままです。

何が高級なのか？

ゲストの使い勝手がいいことが、真の高級ではないのでしょうか？

 

シャワー温度を調整するハンドルの位置設定にも感心します。

シャワーを出したときに、水温調節が不要です。位置がうまく設定できています。
ワンアクションでＯＫです。

当然、夏と冬では、位置を微妙に変えています。

 

もっと感心するのが、連泊時でのセッティングです。

ドライヤーや歯ブラシなどを、使った状態で置いていたとします。

ほとんどのホテルは、最初から新規のセッティングにします。

その方が、楽な「作業」だからです。

しかし、リッツの客室清掃のスタッフは違います。

その人の「使い勝手の良さの継続」と、清潔と整頓を見事に両立させます。

大変な「志事」の方を選択します。

 

余談ですが、トイレットペーパーの三つ折り部分には、リッツのライオンのマークが、
空押しされています。

気付かない人も多いと思います。

「サービスの神は細部に宿る」の見本市が、リッツの洗面所だと思っています。』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「個客に合わせた仕様書」』

 

『最初、「リッツはお客様の第二の我が家になりたい」と聞いたときには、
単なるキャッチフレーズと思いました。

しかし、そうではありませんでした。

臥龍の部屋のデスクには、常にFAXが置かれています。

予備の三又コンセントが付いています。

あるいは、ヘルスメーターが置かれています。

つまり、利用の回を重ねることに、段々と部屋が「臥龍仕様」になってくるのです。

我が家だと、いちいちリクエストをしなくても、自分仕様になっています。

同様に、「第二の我が家」になっていくということは、そういうことなのです。

Ｑ．貴社（貴店）には、「個客に合わせた仕様書」が、順次、進化していっていますか？

一番、驚いたのは、いつの間にか時計の位置が変わっていたことです。

時計の位置が、マニュアル（標準）とは違っても、臥龍さんが決まっておく位置
（クセの位置）に最初からセットしておいてあげようと、考えてくれた訳です。

Ｑ．貴社（貴店）は、個々のゲストの「第二の我が家」に近付いていますか？

「なじみ客は、なじみ扱いされるから、なじみ客になるのである。
これは回数の問題ではない。企業の意欲の問題である」（臥龍）』