★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「団結の象徴」』  

『「団結」には象徴が要ります。

Ｑ．貴社には、何か、「団結の象徴」はございますか？　』  

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「殻の厚み阻止施策」』  

『元々は柔軟な感性と頭脳で生まれてきている人間も、
　同じことを繰り返している内に、固定概念という「殻が段々厚くなる」ようです。

ファーストフード店などでの「作業人」を長く続けていると、
「仕事」がイメージできなくなるようです。

２０代から３０代の内は、余程の専門技術職でなければ、色々な経験をさせて、
「殻」の厚み阻止をしないといけませんね。

また、専門職であるからこそ、ＯＦＦ－ＪＴ（業務外研修）では、
思い切って違った世界を経験させるなどしないと、
視野が狭くなったり、コミュニケーション能力が低下したりのリスク発生が
考えられます。

Ｑ１．貴社では、「殻の厚み阻止施策」は、しっかり打たれていますか？

Ｑ２．あなた自身、「殻の厚み阻止施策」を生活や仕事の中に、
　　 折り込まれていますか？　』   

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「能力開発投資率」』  

『Ｑ．貴社の「能力開発投資率」は、何％くらいでしょうか？

計算式はこうです。

（教育訓練費÷総人件費）×１００＝能力開発投資率

Ｑ．貴社には毎年、予め決まった「教育訓練費」が予算計上されていますか？


実は、企業進化講座では受講生の皆さまに、
簡単な自社の経営分析をお願いしております。

現在まで受講生は２５０名を超えていますが、
全員が算出している訳ではないので一概にはいえませんが、
伸びている会社の「能力開発投資率」は、３％以上が傾向としてはございました。

仮に従業員の福利厚生費も含めた総人件費が、一人当たり５００万だとすると、
一人当たり１５万の教育訓練費投資で３％となります。 』   

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「正しく伝わる言葉」』  

『臥龍は、以前から、以下の持論を持っています。

「幼児や子供たちに幼児言葉や子供言葉を使うのは、大人のエゴであって、
子供たちの真我ニーズとは合っていない」（臥龍）

だから、小学校での「志授業」で、子供たちの真我にストレートに球が
投げれたのだと思います。

幼児や子供たちに、幼児言葉や子供言葉を使わないでください。

彼らの「真我ニーズ」からしたら、言葉のレベルが低いのです。


「正しく伝わる言葉」の大切さも感じます。

事例です。

「お母さんが帰るまで、クッキー食べたらだめよ」

これでは子供には正しく伝わらないのです。

何故なら、何故、食べたらいけないかが伝わらないからです。

これを以下に置き換えたらどうでしょうか？

「お母さんが帰ったら、お母さんと一緒に食べようね」


う～ん、これに類することは、家庭だけでなく職場でもよくあるなあと思います。

社長、あなたの言葉は、従業員に正しく伝わっていますか？　』   

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「一晩寝かせること」』  

『経営者は、「熟慮断行」の人でなければなりません。

　方向性は、じっくりと考え、一度、決断したら断じて完遂せよということです。

「熟慮」には、以下の三点があります。

１．一晩寝かせること。

２．誠実な賢者に聞くこと。

３．世間の常識に照らすこと。　』   

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「事前期待を超えること」がお志事』  

『■感動と満足の盲点

リピーター客は、感動を提供することから生まれます。

では、ディズニーランドでは、何によって感動が提供されているのでしょうか？

実は、多くの人々が、ディズニーランドで感動を提供しているものの
正体に気が付いていないのです。

広大な施設、ユニークで楽しいアトラクション、素敵なパレード、
そしてミッキー・マウスを筆頭にしたキャラクター群、
これらが感動を提供していると思っている人が、多いのです。

Ｑ．あなたは、ディズニーランドでは、何が感動を提供していると思っていますか？


実は、広大な施設、ユニークで楽しいアトラクション、素敵なパレード、
そしてミッキー・マウスを筆頭にしたキャラクター群は、満足を提供しているのです。

何故なら、事前期待を満たすものが満足、事前期待を超えるものが感動と考えてみると、
上記のものは、事前期待に折り込み済みのものなのです。


■事前期待を超えるのはキャストの対応

Ｑ．では、何が、事前期待を超えるものなのでしょうか？

そうです。

従業員（キャスト）の対応です。

何故なら、これは事前期待には折り込まれていないからです。


臥龍のディズニーランド研修への参加者から、このような感想が聞かれました。

「お掃除の人、三人に同じ質問をしてみました。

“あなたは、何を集めているのですか？”

一人目の方は、“私は、皆さんの大切な想い出を集めているのです”と答え、

二人目の方は、“私は、皆さんの夢のかけらを大切に集めているのです”と答え、

三人目の方は、“私は、皆さんの感動の落とし物を集めているのです”と
答えてくれました。

色々な意味で、凄い！と思いました」　』   

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「上手なだけではだめ」』  

『上手なだけではだめ、魅力的でないとだめ、これはあらゆる商売に通じますね。』