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【社長のビタミン・一日一語】111111 「団結の象徴」
★今日のビタミンG(臥龍語録)は・・・『「団結の象徴」』
『「団結」には象徴が要ります。
Q.貴社には、何か、「団結の象徴」はございますか? 』
【社長のビタミン・一日一語】111112「殻の厚み阻止施策」
★今日のビタミンG(臥龍語録)は・・・『「殻の厚み阻止施策」』
『元々は柔軟な感性と頭脳で生まれてきている人間も、
同じことを繰り返している内に、固定概念という「殻が段々厚くなる」ようです。
ファーストフード店などでの「作業人」を長く続けていると、
「仕事」がイメージできなくなるようです。
20代から30代の内は、余程の専門技術職でなければ、色々な経験をさせて、
「殻」の厚み阻止をしないといけませんね。
また、専門職であるからこそ、OFF-JT(業務外研修)では、
思い切って違った世界を経験させるなどしないと、
視野が狭くなったり、コミュニケーション能力が低下したりのリスク発生が
考えられます。
Q1.貴社では、「殻の厚み阻止施策」は、しっかり打たれていますか?
Q2.あなた自身、「殻の厚み阻止施策」を生活や仕事の中に、
折り込まれていますか? 』
【社長のビタミン・一日一語】111113「能力開発投資率」
★今日のビタミンG(臥龍語録)は・・・『「能力開発投資率」』
『Q.貴社の「能力開発投資率」は、何%くらいでしょうか?
計算式はこうです。
(教育訓練費÷総人件費)×100=能力開発投資率
Q.貴社には毎年、予め決まった「教育訓練費」が予算計上されていますか?
実は、企業進化講座では受講生の皆さまに、
簡単な自社の経営分析をお願いしております。
現在まで受講生は250名を超えていますが、
全員が算出している訳ではないので一概にはいえませんが、
伸びている会社の「能力開発投資率」は、3%以上が傾向としてはございました。
仮に従業員の福利厚生費も含めた総人件費が、一人当たり500万だとすると、
一人当たり15万の教育訓練費投資で3%となります。 』
【社長のビタミン・一日一語】111114 「正しく伝わる言葉」
★今日のビタミンG(臥龍語録)は・・・『「正しく伝わる言葉」』
『臥龍は、以前から、以下の持論を持っています。
「幼児や子供たちに幼児言葉や子供言葉を使うのは、大人のエゴであって、
子供たちの真我ニーズとは合っていない」(臥龍)
だから、小学校での「志授業」で、子供たちの真我にストレートに球が
投げれたのだと思います。
幼児や子供たちに、幼児言葉や子供言葉を使わないでください。
彼らの「真我ニーズ」からしたら、言葉のレベルが低いのです。
「正しく伝わる言葉」の大切さも感じます。
事例です。
「お母さんが帰るまで、クッキー食べたらだめよ」
これでは子供には正しく伝わらないのです。
何故なら、何故、食べたらいけないかが伝わらないからです。
これを以下に置き換えたらどうでしょうか?
「お母さんが帰ったら、お母さんと一緒に食べようね」
う~ん、これに類することは、家庭だけでなく職場でもよくあるなあと思います。
社長、あなたの言葉は、従業員に正しく伝わっていますか? 』
【社長のビタミン・一日一語】 111115「一晩寝かせること」
★今日のビタミンG(臥龍語録)は・・・『「一晩寝かせること」』
『経営者は、「熟慮断行」の人でなければなりません。
方向性は、じっくりと考え、一度、決断したら断じて完遂せよということです。
「熟慮」には、以下の三点があります。
1.一晩寝かせること。
2.誠実な賢者に聞くこと。
3.世間の常識に照らすこと。 』
【社長のビタミン・一日一語】111116「事前期待を超えること」がお志事
★今日のビタミンG(臥龍語録)は・・・『「事前期待を超えること」がお志事』
『■感動と満足の盲点
リピーター客は、感動を提供することから生まれます。
では、ディズニーランドでは、何によって感動が提供されているのでしょうか?
実は、多くの人々が、ディズニーランドで感動を提供しているものの
正体に気が付いていないのです。
広大な施設、ユニークで楽しいアトラクション、素敵なパレード、
そしてミッキー・マウスを筆頭にしたキャラクター群、
これらが感動を提供していると思っている人が、多いのです。
Q.あなたは、ディズニーランドでは、何が感動を提供していると思っていますか?
実は、広大な施設、ユニークで楽しいアトラクション、素敵なパレード、
そしてミッキー・マウスを筆頭にしたキャラクター群は、満足を提供しているのです。
何故なら、事前期待を満たすものが満足、事前期待を超えるものが感動と考えてみると、
上記のものは、事前期待に折り込み済みのものなのです。
■事前期待を超えるのはキャストの対応
Q.では、何が、事前期待を超えるものなのでしょうか?
そうです。
従業員(キャスト)の対応です。
何故なら、これは事前期待には折り込まれていないからです。
臥龍のディズニーランド研修への参加者から、このような感想が聞かれました。
「お掃除の人、三人に同じ質問をしてみました。
“あなたは、何を集めているのですか?”
一人目の方は、“私は、皆さんの大切な想い出を集めているのです”と答え、
二人目の方は、“私は、皆さんの夢のかけらを大切に集めているのです”と答え、
三人目の方は、“私は、皆さんの感動の落とし物を集めているのです”と
答えてくれました。
色々な意味で、凄い!と思いました」 』
【社長のビタミン・一日一語】111117「上手なだけではだめ」
★今日のビタミンG(臥龍語録)は・・・『「上手なだけではだめ」』
『上手なだけではだめ、魅力的でないとだめ、これはあらゆる商売に通じますね。』
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今後とも一層のご支援を賜りますようお願い申し上げます。
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