★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「小嶋語録（３）」』

【一言集約】

『以前、日能研関東の小嶋勇会長との「熱気のW講演会」をさせていただきました。

収録DVD→　http://www.kando-m.jp/cn21/km.html

大震災後の苦難のとき、「小嶋語録」には打開のヒントが満載ですね。

 

■「６５才以上、俺様病、自覚症状がない」

６５歳以上の現役社長は、「俺様がいないとだめだ」という「俺様病」に
掛かっている。

一番まずいのは、その「自覚症状がない」ことですね。

 

■「人脈を引き継ぎ信用をつける」

社長交代に当たっては、自分の人脈を紹介するだけではだめ。

その人脈に、後継社長の「信用」を付けてやることが大事。

 

■「非常識をやれ、みんなが反対ならやれ」

みんなが賛成するようなことは、既に、他社、他人がやっている。

 

■「お客様は神様ではない。恋人だ。
喜ばれることをやる、振られてもいい、追いかけるな」

 

■「弁護士の御用伺い」

顧問弁護士も、一年に一回くらいは、「何か、お困りのことはございませんか？」と
“伺い”に来い。

“こういうことはしないもの”、それが、「固定概念」だ。

 

●トップが「固定概念」を打破すれば、必ず年商３０億の壁は破れます。

■０５月２０日：「年商３０億の壁を破るための受注力アップセミナー」IN新大阪
★詳細は→　http://www.kando-m.jp/cn24/pg156.html

■０５月２８日：受注力倍増セミナー「HPを活用した受注力の革新」IN東京
★詳細は→　http://www.apra.jp/benkyokai2011kanto/index.html　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「小嶋語録」（２）』

【一言集約】

『以前、日能研関東の小嶋勇会長との「熱気のW講演会」をさせていただきました。

収録DVD→　http://www.kando-m.jp/cn21/km.html

大震災後の苦難のとき、「小嶋語録」には打開のヒントが満載ですね。

■「中企業になれば、出会い、そして信頼し、任せることが必要になる」

小企業のときは、トップが率先垂範だが、中規模になれば、「任せる度量」が
いるということですね。

■「不況は、好況期に貢献していただける客を囲い込むとき」

「不況はチャンス」といいますが、その小嶋流の表現です。

「不況のときほど、客に尽くせ。好況期にそれが何倍にもなって返ってくる」、とも
いえます。

■「自分との約束を守る人が伸びる人」

■「出入り口、出すから入る」

確かに、「出入り口」は「出」が先ですね。

「儲けは全て客に還元しろ」、これが小嶋マインドですね。

■「問題から逃げたら恐怖心だけが残る、突っ込み突破すれば自信がつく」

●「突っ込み突破する一点突破」を見つけることができれば、必ず年商３０億の壁は破れます。

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★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「小嶋語録」（１）』

【一言集約】

『以前、日能研関東の小嶋勇会長との「熱気のW講演会」をさせていただきました。

収録DVD→　http://www.kando-m.jp/cn21/km.html

大震災後の苦難のとき、「小嶋語録」には打開のヒントが満載ですね。

 

■「客は断って出ていかない、黙って出ていく」

確かにお客さまは、「もうこないよ」と断って出ていかないですね。
黙って、他社に行きます。恐いことです。

 

■「頭使え、身体使え、心使え」

人間、どれかは使えるはずだ、ということですね。

 

■「同業者が何をやっているかをよく調べ、
やっていないことで客に喜ばれることをやれ」

 

■「東大は毎年３０００人は出る、石川遼は一人。
子供が何時間でもやり続けることを見つけろ」

子供が無我夢中でやり続けるものを見つけるということですね。でも、「何でも」では
なさそうです。テレビゲームを何時間では、弊害が大きいですものね。

 

■「今の最高はできることの半分でしかない、
残っている半分を見つけることだ」

今、やっていることは「できることの半分」、その想いがあれば残り半分が見えて
きますが、「自分たちはやっている」と思った瞬間に、残り半分が見えなくなると
いうことです。

●「残っている半分」を見つけることができれば、必ず年商３０億の壁は破れます。

■０５月２０日：「年商３０億の壁を破るための受注力アップセミナー」IN新大阪
★詳細は→　http://www.kando-m.jp/cn24/pg156.html

■０５月２８日：受注力倍増セミナー「HPを活用した受注力の革新」IN東京
★詳細は→　http://www.apra.jp/benkyokai2011kanto/index.html　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「勘違いが真実になる日」』

【一言集約】

『臥龍の人生は、他人から嘲笑される「勘違い」の連続でした。

しかし「勘違い」も、２年続ければ「真実」となり、
１０年も続けると「伝説」となります。

第三の国難期は、SK人物を育成するチャンスの時代です。

SK＝スーパー勘違い

「今一度、日本を選択いたしたく候」

誰も龍馬に洗濯してくれとは頼んでないです。
龍馬のSKです。

「日本再建」

誰も盛田昭夫さんに、「日本再建」は頼んでいません。
盛田さんのSKです。

しかしこのSKから、世界のソニーが生まれました。　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・『「丹田教育」が必要』

【一言集約】

『このままの延長線上にない「未来像」を生み出す「人物育成」に欠かせないのが、

「胆識」や「胆力」を収納する「丹田（たんでん）教育＝腹を創る教育」ですね。

頭だけ鍛えた人間で、激変・激動期は引っ張れません。

頭だけで処理しようとするからオーバーヒートして、目も虚ろになります。

目が泳ぎます。　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・ 『「粋」な経営、「無粋」な経営』

【一言集約】

『ある方からのメールです。

（ここから）

臥龍先生

先日は、貴重な経験をさせて頂きありがとうございました。
先生とお会いしていなかったら、間違いなく一生経験できなかった体験です。

先生から伺ったように、お客様にも「粋」な客と「無粋」な客がいるというお話ですが、
大変勉強になりました。

会社経営の中でも社員の成長、幸せになることを第一に考え、世の中の為に
会社経営することが「粋」。

社員を大切にしない、社員は搾取の対象と考え、利益ばかり追うるのが「無粋」。

「粋」な人には人が集まるし、「無粋」な人にはいい人は集まらないと思います。

これから私も「粋」をテーマに人生経営して行きます。

ありがとうございました。

（ここまで）

「粋」と「無粋」、これも日本らしい「美学」ですね。

Q1.あなたは「粋」ですか？

Q2.あなたの会社は「粋」な経営ですか？　』

★今日のビタミンG（臥龍語録）は・・・ 『「つかず、はなれず」』

【一言集約】

『「つかず、はなれず」の絶妙の距離感について、
以前、植田耕司さんからこう聞きました。

（ここから）

臥龍さんへ

ベテラン調教師は、ライオンをはじめ猛獣を調教するとき、
適切な距離を保つことが最も重要だといいます。

あまりに離れすぎていると、調教師のいうことを聞きませんし、
近すぎると、危険を感じた動物が調教師を攻撃するからです。

動物が調教師のいうことを一番よく聞いて、
なおかつ攻撃行動をとらない距離のことを動物行動学では
「臨界距離」というそうです。

 

実はこの臨界距離は、私たちが日頃行っている接客シーンでも
存在しています。

私はこの距離のことを「つかず、はなれず」という言葉で、
スタッフに説明しています。

接客の初めの段階で、そのお客さまの臨界距離を把握し、
どんなにフレンドリーにお客さまに接したとしても、
一定の距離を保つようにすることが大切だということです。

また臨界距離はお客さまとの間の物理的な距離だけでなく、
心理的な臨界距離というものもあります。

お客さまが話したくないことまで色々と聞いてしまうことは、
お客さまのプライバシーの侵害になります。

とても難しいことなのですが、お客さまに人気のあるスタッフは、
この「つかず、はなれず」ということをうまく利用できていて、
親近感と安心感の両方をお客さまに与えられています。

植田

（ここまで）

Q.貴社の接客サービスにおいて
「つかず、はなれず」の絶妙の距離感を発揮されている方はいますか？　』